Condiții generale pentru utilizarea site-ului și serviciilor COMWAY Telecommunication SRL.
Toți utilizatorii site-ului www.comway.ro („Site-ul") se obligă să respecte prezentele Condiții Generale pentru utilizarea Site-ului. Utilizarea Site-ului implică acceptarea necondiționată a acestor Condiții Generale. Dacă nu sunteți de acord cu prezentele Condiții Generale, vă rugăm să nu continuați accesarea Site-ului.
Pentru scopul acestor Condiții Generale: Comway este Comway Telecommunication SRL (J32/983/2016, CUI 36348708) cu sediul în Str. Reconstrucției 39, 550129 Sibiu.
Prin utilizarea acestui site, acceptați în mod expres Termenii și condițiile ca fiind cea mai recentă versiune. Comway Telecommunication SRL își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile în orice moment, fără o notificare prealabilă. Utilizarea continuă a serviciilor constituie acceptarea modificărilor.
Relația dintre părți este guvernată de legile române referitoare la protecția consumatorilor (OG 130/2000, Legea 296/2004, Legea 363/2007, Legea 365/2002).
Comway deține drepturile legale privind grafica, forma, modalitatea de prezentare, precum și întreg conținutul Site-ului. Acestea sunt protejate prin legislația drepturilor de autor. Este interzisă orice reproducere, distribuire, comercializare, modificare sau publicare a conținutului fără acordul scris prealabil al Comway.
Site-ul își propune să ofere utilizatorilor informații corecte și actuale cu privire la serviciile oferite și modalitatea de contractare a acestora. Operatorul depune toate diligențele pentru a oferi informații actuale, însă nu garantează absența erorilor și nu răspunde pentru prejudicii cauzate de decizii bazate pe informațiile furnizate.
Clienții pot anula serviciul existent în termen de 10 zile lucrătoare de la înregistrare, conform OG 130/2000, prin cerere scrisă la info@comway.ro, dacă nu au modificat serviciul. Pentru servicii personalizate, anularea se face cu 30 de zile înainte de scadență.
Compania poate refuza furnizarea serviciilor după notificare prealabilă prin e-mail sau poștă. Compania poate suspenda sau rezilia imediat serviciile în caz de: încălcarea obligațiilor contractuale, date de contact fictive, activități frauduloase sau ilegale, activități care afectează reputația Companiei sau a terților.
Compania va respecta orice decizie judecătorească sau procurorală privind suspendarea sau anularea serviciilor.
Compania oferă: înregistrare domenii, hosting web, VPS, servere dedicate, colocare servere, licențe software. Înregistrarea domeniului este efectivă imediat după confirmarea plății (excepție: domenii .ro și .pro). Serviciile de hosting și VPS se activează imediat după plată. Serverele dedicate și colocate se activează în 24 de ore lucrătoare.
Compania interzice utilizarea serviciilor în scopuri ilegale, inclusiv amenințări, defăimări sau SPAM. Toleranță zero pentru SPAM sau mesaje în bloc. Alte tipuri de abuzuri: torrenting, teste de vulnerabilitate, relee Tor, tuneluri VPN neautorizate, tentative de acces neautorizat, utilizare abuzivă a resurselor fizice.
Uptime-ul este calculat pe 30 de zile, exclusiv ferestele de întreținere programate în afara orelor de vârf. Uptime garantat în condiții normale: 99,9%. În caz de forță majoră (război, instabilitate politică, catastrofe naturale, întreruperi externe), Compania nu garantează nivelul operațional optim.
Toate serviciile furnizate nu sunt administrate (unmanaged) dacă nu este specificat altfel. Compania este responsabilă exclusiv de menținerea infrastructurii interne (servere fizice, echipamente de rețea, distribuție energie, HVAC). Asistența tehnică se suspendă pe durata facturilor neplătite.
Compania nu își asumă răspunderea pentru crearea, alterarea sau ștergerea datelor. Clientul este singurul responsabil pentru integritatea datelor. Backup-urile interne pentru hosting partajat și VPS sunt efectuate zilnic și sunt utilizate exclusiv în caz de defecțiune a serverelor. Restaurarea la cerere poate fi supusă unor taxe (10 EUR + TVA per cont hosting, 50 EUR + TVA per VPS). Nu se face backup pentru servere dedicate și colocate.
Compania nu garantează că serviciul corespunde cerințelor speciale ale Clientului, că va rula fără întreruperi externe, că calitatea va satisface toate așteptările sau că erorile software/hardware vor fi soluționate conform cerințelor specifice. Clientul este singurul responsabil pentru securizarea serviciilor și datelor.
Orice atac DoS/DDoS asupra serviciilor Clientului va determina dezactivarea imediată a serviciilor fără notificare prealabilă, în scopul protejării celorlalți clienți. Compania va informa Clientul după dezactivare. Servicii cu risc ridicat: streaming audio, servere IRC, servere de jocuri online.
Servere dedicate și colocate: Limita de transfer este de 20 Mbps (percentila 95). Depășirea pe 15+ zile determină limitarea la 10 Mbps. Limita pentru conectivitate internațională: 5 Mbps, limitată la 1 Mbps la depășire.
VPS / Hosting partajat: Limita de transfer este de 10 Mbps. Depășirea determină limitarea la 5 Mbps. Limita internațională: 5 Mbps. Planurile Budget (BGT): portul de 1 Gbps este garantat doar în rețea internă; conectivitate externă limitată la 250 Mbps.
Clientul este de acord să nu reproducă, să copieze, să vândă sau să revândă niciun serviciu sau componentă a serviciului fără acordul prealabil scris al Companiei.
Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de fenomene aflate în afara controlului său: acte de război, acțiuni guvernamentale, întreruperi de internet, fenomene naturale distructive, embargouri, sabotaj, conflicte de muncă. Dacă Compania nu furnizează servicii timp de peste 30 de zile, Clientul poate denunța contractul.
Prețurile afișate nu includ TVA. Facturile sunt emise în RON (pentru clienți din România) sau EUR (pentru clienți internaționali). Penalitățile pentru neplată la termen se calculează la valoarea maximă legală conform OG nr. 13/2011 și Legii nr. 72/2013. Facturile sunt livrate prin e-mail. Copia pe suport fizic poate fi ridicată de la birou sau livrată prin curier (taxă: 15 EUR + TVA).
Reclamațiile privind funcționarea serviciilor pot fi transmise la 0369 521 125 sau la info@comway.ro. COMWAY poate cesiona oricare dintre drepturile și obligațiile contractuale fără acordul expres al Clientului.
Termenii și condițiile se supun legislației române. În caz de litigiu, după epuizarea căilor amiabile, se va apela la instanța judecătorească a Tribunalului Sibiu. Comway nu răspunde de prejudiciile cauzate de nefuncționarea platformei online sau de imposibilitatea accesării paginilor web fără culpă proprie.